知名航空服務調查機構SKYTRAX公司於7月17日在英國舉行「2018年全球航空公司大獎」頒獎典禮，長榮航空連續三年獲得五星級航空公司的殊榮，同時也榮獲「全球最佳機場服務」(World’s Best Airport Services)第一名，於「全球十大最佳航空公司」(World’s Top 10 Airlines)獎項，更從去年的第六名上升至第五名，長榮航空總經理孫嘉明親自率領相關領域部門主管前往出席領獎。
長榮航空持續精進整體的服務品質，不斷檢視、更新軟硬體設備及服務方式，從機場報到櫃台至機上服務，每個細小環節都要求達到最佳水準，近年來更運用科技，推出APP及網路報到服務，提供多元的報到方式，縮短旅客報到時間。
機上餐點及服務用品也採異業合作方式不斷推陳出新，以符合旅客不同的需求，例如迎賓飲料冷壓鮮榨芒果綜合果汁、法國百年麵包品牌PAUL磅蛋糕、甜點名店SEASON新款「白色山丘」（Neige）蛋糕。服務用品的部分，長榮航空在商務艙除了推出全新加州藍顏色的RIMOWA過夜包，也針對國外返回台灣的長程線皇璽桂冠艙/桂冠艙旅客，提供兼具時尚與實用性的Georg Jensen軟式過夜包，並與知名時裝品牌APUJAN設計之新款睡衣、豪華經濟艙全新舒眠備品，以及與名設計公司JL Design合作之新款酒菜單。
長榮航空總經理孫嘉明表示：「長榮航空連續三年獲得五星級的評價，除了感謝全球旅客的肯定，也非常感謝每位員工在各自崗位上的努力付出，我們將秉持提供最佳服務的精神、不斷提升服務品質，期望每位旅客搭乘長榮航空的航班時，都能感受到最美好的飛行體驗。」
SKYTRAX為全球航空業權威調查機構，每年皆舉辦「全球航空公司大獎」，以乘客滿意度為依據進行服務調查，極具公信力，深獲航空、旅遊業界之認同與重視，也是經常搭機旅客的重要參考指標，今年的評比期間為2017年8月至今年5月，透過網路、電訪與問卷等方式，針對335家航空公司及機場進行調查，受訪旅客超過2,000萬名，涵蓋超過100個國家，評鑑各家航空公司從機場到機艙的49項服務項目。
長榮航空連年皆於「SKYTRAX全球航空公司大獎」中獲得佳績，本年度得獎獎項及排名如下：
| 得獎獎項 | 2018年排名 |
| 全球十大最佳航空公司 (World’s Top 10 Airlines) |
No.5 |
| 全球最佳機場服務 (World’s Best Airport Services) |
No.1 |
| 亞洲最佳航空服務人員 (Best Airline Staff in Asia) |
No.2 |
| 全球最佳機艙清潔航空公司 (World’s Cleanest Aircraft Cabins) |
No.2 |
| 亞洲最佳航空公司 (Best Airlines in Asia) |
No.3 |
| 全球最佳空服人員 (World’s Best Airline Cabin Crew) |
No.5 |
| 全球最佳商務艙航空公司
(World’s Best Business Class Airlines) |
No.10 |
| 最佳商務艙服務用品 (Best Business Class Comfort Amenities) |
No.3 |
| 全球最佳豪華經濟艙航空公司
(World’s Best Premium Economy Class Airlines) |
No.7 |
| 最佳豪華經濟艙餐飲
(Best Premium Economy Class Airline Catering) |
No.8 |
| 全球最佳經濟艙航空公司
(World’s Best Economy Class Airlines) |
No.8 |
| 最佳經濟艙座椅
(Best Economy Class Airline Seats) |
No.8 |
| 最佳經濟艙餐飲 (Best Economy Class Airline Catering) |
No.7 |
長榮航空憑藉對服務品質的執著及飛安零失誤的追求，持續獲得全球各項評比高度肯定，今年除了再次獲得AirlineRatings.com評選為「全球二十大最安全航空公司」，也獲得TripAdvisor評選為「全球十大最佳航空公司-第五名」、「亞洲地區十大航空公司」、「亞洲區最佳商務艙」、「亞洲區最佳豪華經濟艙」及「亞洲區旅行者之選經濟艙」等五個獎項。