【雅加达讯】印尼金融服务管理局（OJK）指出，今年1月至6月13日期间，关于催收行
为的投诉大多来自金融科技行业，共收到3858起投诉。
OJK金融商业行为监管、教育与消费者保护部门执行主任弗里德里卡·维迪亚萨里·德维
（Friderica Widyasari Dewi）周五（8月1日）在雅加达的书面回应中表示：“作为金融服
务行业的监管机构，OJK已采取多项措施，以应对部分催收人员无视消费者和公众保护的
行为。”
对此，弗里德里卡解释说，OJK正在采取预防性和纠正性措施。从预防角度来看，OJK正
在加强关于催收程序的法规。
2023年底，OJK发布了《2023年第22号关于消费者和公众保护的条例》，其中包含多个
专门规范催收行为的条款，包括金融服务提供商（PUJK）在向消费者催收时的权利和义
务。
此外，OJK还通过公众教育和监督PUJK的催收方式及催收伦理规范来加强管理。
在纠正性措施方面，OJK正在强化内部争议解决机制（IDR），要求金融服务提供商
（PUJK）跟进每一起消费者投诉，包括涉及PUJK及其第三方催收行为的投诉。
在此情况下，PUJK仍需根据OJK关于消费者保护和投诉处理的条例，对第三方的行为负
责。
其次，OJK正在加强外部争议解决机制（EDR）的作用，通过金融服务行业替代性争议
解决机构（LAPS SJK）处理消费者与PUJK之间的纠纷，尤其是无法通过IDR解决的案件
。
最后，OJK还会对违反规定的金融服务公司（PUJK）实施制裁，包括严厉的行政处罚。
弗里德里卡强调：“如果PUJK被证实违反现行法规，OJK将毫不犹豫地实施严厉的行政处
罚。”
她解释说，PUJK的催收行为是基于债务人违约，因此需要考量消费者的恶意违约行为是
否构成催收的正当理由。PUJK已在产品/服务协议中规定了针对违约债务人的催收机制。
OJK的重点在于市场行为监管，确保PUJK的催收过程符合规定、程序及催收伦理准则。
“OJK已发布相关条例作为催收指南，并进行严格监督，对任何违规行为实施制裁。”弗里
德里卡表示。
OJK采取的这些措施旨在履行其消费者保护职能，特别是针对不当催收行为，同时在保护
与PUJK业务增长之间保持平衡。(ry)