国家消费者保护署呼吁 加强数字经济时代消费者权益保护体系建设  

（雅加达讯）国家消费者保护署（BPKN）近日呼吁进一步强化数字经济时代的消费者权益保护
体系，以应对跨平台交易日益增多所引发的监管与监督挑战，亟需更具适应性的政策响应机制
。
BPKN主席穆罕默德·穆夫提·穆巴拉克（Muhammad Mufti Mubarok）指出，数字转型正迅速改变
民众的交易模式，因此政府必须确保消费者保护机制同步跟上数字经济的发展步伐。
“政府须以更富战略性、现代化及响应性的方式履行职责。”穆夫提于12月16日（星期二）在雅加
达举行的BPKN《2025年度总结报告》（CAT）发布会上表示。
他认为，强化消费者保护对于应对数字交易中的诸多挑战至关重要，包括隐藏费用、利用界面设
计影响消费者决策等问题——此类问题在数字电商平台及数字金融服务快速扩张的背景下日益凸
显。
穆夫提强调，提升消费者素养亦是关键环节，有助于公众理解服务条款与细则、识别数字交易风
险，并对利用人工智能（AI）技术实施的新型欺诈行为保持更高警觉。

除提升素养外，国家消费者保护署（BPKN）还特别强调须加强消费者投诉数据的治理体系建设
，以便更快、更高效地处理个案。
“目前我们的消费者投诉数据尚未实现整合，导致问题难以系统梳理，亦难以开展早期风险预警与
预防。”他指出。
为应对上述挑战，BPKN已拟定若干2026年战略议程，包括：加快推动《消费者保护法》修订进
程，以及强化机构能力建设，以提升案件响应效能。
其中一项关键举措是建设基于人工智能的“消费者投诉集成中心”（AI-based Customer Complaint
Hub），整合来自各渠道的投诉信息，构建国家级消费者权益风险早期预警系统。
在2025年度总结报告发布环节，BPKN维权委员会主席菲特拉·布哈里（Fitrah Bukhari）通报称
，2025年全年BPKN共受理消费者投诉851起，涉及潜在经济损失约4383亿印尼盾（约合人民币
20.1亿元）。
“今年投诉总数为851起，潜在损失金额约为4383亿印尼盾。”菲特拉表示。
其中，BPKN已协助消费者挽回损失约230亿印尼盾。全年投诉量最多的行业为金融服务领域。
菲特拉补充道，经济损失最严重的为住房领域，达约4020亿印尼盾。此类案件往往牵涉多方主体
，亟需建立跨部门协同处理机制，并进一步完善跨行业监管法规体系。(wr)